Coordonner les rendez-vous hebdomadaires de chaque technicien, vérifier leurs disponibilités, gérer les interventions d’urgence… Pour une entreprise de services, réussir à organiser l’emploi du temps de l’ensemble des techniciens entraîne une certaine complexité. C’est pourquoi, bon nombre de structures font le choix aujourd’hui de se tourner vers la digitalisation de certaines tâches, notamment la planification des journées des techniciens. Pour ce faire, l’utilisation d’un logiciel de gestion d’intervention se révèle être la solution idéale. Mais pourquoi utiliser un tel produit ? Quels sont les critères à prendre en compte pour bien choisir son logiciel ? Voici toutes les réponses.
Pourquoi utiliser un logiciel de gestion d’intervention ?
Comme son nom l’indique, le logiciel de gestion d’intervention va permettre de planifier et de coordonner les tournées et les rendez-vous de chaque technicien. En tant que responsable, vous pourrez ainsi prendre connaissance de la disponibilité de vos équipes, particulièrement en cas d’urgence. Mais avoir recours à un tel outil confère par ailleurs de nombreux autres avantages tels que :
- Un gain de temps et d’efficacité au sein des équipes ;
- Une diminution drastique des erreurs de planification ;
- Une analyse plus approfondie des performances de l’entreprise.
De plus, utiliser un tel système digital permet d’améliorer la satisfaction client, donnée essentielle pour faire perdurer votre activité et entretenir une bonne réputation. En effet, en fonction de la nature de l’intervention, il sera possible d’envoyer le technicien le plus compétent pour réussir à résoudre le problème du client, en un temps record. Ainsi, n’hésitez plus et planifiez vos tournées de maintenance grâce au logiciel de gestion d’intervention Praxedo. Vos équipes et vos clients vous remercieront.
Comment choisir son logiciel de gestion d’intervention ?
Afin de bien choisir son logiciel de gestion d’intervention, il est indispensable de prendre connaissance au préalable de certains points. Sans cela, vous risquez d’utiliser un outil mal adapté à vos besoins et surtout qui ne vous apportera pas les résultats escomptés.
Définir ses objectifs
Dans un premier temps, vous allez devoir définir vos objectifs. Pourquoi souhaitez-vous utiliser un tel logiciel ? Quels sont les problèmes auxquels vous êtes confronté et que vous souhaitez résoudre à l’instant T ? Quelles sont les améliorations que vous souhaitez apporter au sein de vos équipes ? Une fois vos objectifs définis, vous pourrez plus facilement choisir le logiciel qui vous convient en fonction de ses fonctionnalités.
Vérifier les options proposées
Dans un second temps, il est nécessaire de prendre connaissance de l’ensemble des options et des fonctions proposées par le logiciel. En effet, certains d’entre eux offrent des options complémentaires qui peuvent se révéler utiles ou non, en fonction de vos objectifs définis auparavant. Concentrez-vous sur les fonctionnalités essentielles au départ, puis regardez quelles sont celles qui seraient susceptibles de vous intéresser dans un second temps.
S’assurer de la disponibilité du service support
Ensuite, assurez-vous de pouvoir être simplement en contact avec un service support. Cela est indispensable pour pouvoir être aidé lors d’un bug informatique ou tout facilement pour être accompagné lors de la mise en place et du paramétrage du logiciel. Vérifiez également que ce service soit bien compris dans votre abonnement.
Mesurer le niveau de difficulté du logiciel
Enfin, mesurez le niveau de difficulté du logiciel, d’autant plus si vos équipes seront amenées à l’utiliser. En effet, tous vos collaborateurs ne sont pas nécessairement à l’aise avec les outils numériques. Vous pouvez par ailleurs organiser une formation pour les aider à prendre correctement l’outil en main et gagner ainsi en efficacité et en productivité.
